L’IA redessine le paysage numérique : enseignements du Web Summit Qatar 2025

La troisième édition du Web Summit Qatar, qui s’est tenue du 23 au 26 février 2025, a marqué une nouvelle étape dans la consolidation du Qatar en tant que hub technologique mondial. L’événement a rassemblé plus de 25 000 participants, 1 500 startups et 600 investisseurs issus de 124 pays, confirmant ainsi son rôle stratégique dans la région. Cette montée en puissance s’inscrit dans la volonté affirmée du Qatar d’accélérer son développement technologique et de renforcer son attractivité en matière d’innovation.

Chez Eneon, nous étions présents sur place pour prendre le pouls du secteur et observer de près les dynamiques qui façonnent l’avenir du digital dans cette région du monde. Ce Web Summit a été l’occasion unique d’échanger avec les acteurs clés du marché, de mesurer l’impact des dernières avancées en intelligence artificielle (IA) et d’identifier les tendances qui redessinent la stratégie digitale des entreprises.

Une transformation devenue impérative

« Le meilleur moment pour intégrer l’IA dans son entreprise était hier. Le deuxième meilleur moment est aujourd’hui. » Cette déclaration percutante de Paul Smith, Président Global Customer and Field Operations chez ServiceNow, souligne l’urgence pour les entreprises d’adopter l’intelligence artificielle. L’IA est désormais une nécessité, non une option.

« L’IA permet aux entreprises d’accélérer leurs processus, d’être plus efficaces et surtout, d’optimiser leurs interactions avec les clients », affirme Alexandr Wang, fondateur et CEO de Scale AI. L’intégration de l’IA dans les processus permet de réduire significativement les coûts tout en améliorant les performances.

Aujourd’hui, des agents autonomes sont capables d’exécuter des tâches complexes, de dialoguer avec les clients et d’analyser des flux de données massifs en temps réel. Aidan Gomez, CEO de Cohere, a souligné le rôle croissant des modèles conversationnels, qui évoluent vers des systèmes ultra-intelligents capables d’anticiper les besoins des utilisateurs et de fluidifier leurs interactions.

Structurer et sécuriser la donnée : le nerf de la guerre

Si l’IA transforme l’expérience utilisateur et optimise les performances des entreprises, elle repose sur un élément fondamental : la donnée. Eduardo Saverin, co-fondateur de B Capital, a insisté sur l’importance d’une structuration efficace des données pour en maximiser le potentiel : « L’enjeu n’est pas seulement d’accumuler des informations, mais de savoir les exploiter intelligemment pour en tirer des insights stratégiques. »

Cependant, la sécurité, le contrôle et la véracité des données sont tout aussi cruciaux. Lors du sommet, des solutions comme celles présentées par Dwinity ont mis en avant l’importance de la souveraineté des données, garantissant que les informations des utilisateurs leur appartiennent exclusivement et ne sont pas accessibles à des tiers sans consentement. Cette approche assure une protection renforcée des données et renforce la confiance des clients envers les services numériques.

Alexis Ohanian, co-fondateur de Reddit et investisseur dans de nombreuses startups, met en garde contre un avenir où les entreprises qui ne contrôlent pas leurs propres données deviennent des satellites des grandes plateformes exploitant l’IA à leur place. L’enjeu est de taille : créer des infrastructures solides permettant aux marques de tirer parti de leurs propres insights plutôt que de laisser des tiers dicter l’expérience utilisateur.

L’IA redéfinit l’expérience client

L’IA ne se limite pas à l’automatisation ; elle redéfinit également l’expérience client (CX). Laura Chambers, CEO de Mozilla, souligne l’essor des expériences hyper-personnalisées : « Nous entrons dans une ère où les utilisateurs attendent des interfaces intuitives capables d’adapter le contenu à leurs préférences en temps réel. »

Un exemple concret présenté lors du sommet est celui de Qatar Airways, qui a dévoilé Sama, une assistante virtuelle holographique alimentée par l’IA. Sama interagit avec les clients de manière naturelle, répondant à leurs questions et les guidant tout au long du processus de réservation. Cette innovation illustre comment l’IA peut transformer les interactions clients en les rendant plus fluides et personnalisées.

Repenser les expériences grâce à l’IA

Pour tirer pleinement parti des avantages de l’IA, les entreprises doivent réévaluer et adapter leurs processus. Il ne s’agit pas simplement d’intégrer des technologies de pointe, mais de repenser fondamentalement la conception et l’offre de services.
Cela implique une analyse approfondie des parcours clients pour identifier les opportunités où l’IA peut offrir une valeur ajoutée significative :

• Améliorer l’efficacité des processus
• Personnaliser l’offre en temps réel
• Renforcer la satisfaction client grâce à une expérience digitale plus fluide et engageante

Un tournant technologique qui façonne l’avenir

Le Web Summit Qatar 2025 a confirmé que nous ne sommes qu’au début de la révolution de l’IA. L’essor des agents conversationnels, la montée en puissance des modèles d’IA dédiés à l’automatisation, et l’exploitation plus fine des données annoncent une transformation profonde du paysage numérique.

Chez Eneon, nous croyons fermement que l’avenir repose sur ce que nous appelons l’« Accelerated XP » :
Une approche où la simplification des parcours et l’hyper-personnalisation intelligente, rendues possibles par une gestion optimisée des données — dont la précision et l’exactitude sont essentielles — permettent de concevoir des expériences utilisateur remarquablement améliorées.

À l’aube de cette nouvelle ère, une chose est sûre : l’IA ne sera pas simplement un outil parmi d’autres. Elle est et restera l’élément structurant du digital de demain.